服务质量检测

服务质量检测主要是检测店面管理现状，如产品陈列、灯光和店面环境。

服务水平提升

服务水平提升方面主要包括销售人员的销售技巧、接待服务情况和对产品知识的熟知情况。通过这两个方面调查工作的展开，从而使企业的总体销售水平得到提升。

提升服务水平主要从三个方面入手：

①真实客户的体验感知，找出其中存在的问题。

②标杆研究，即通过检测评选出表现优秀的汽车4s门店，成为其他门店的标杆，从而达到提升整体4s门店销售能力和水平的目的。

③针对检测中经常出现的问题，在项目调研结束后，组织相关销售人员做专项培训，以提升销售人员的销售水平。

项目分析技术

包括调查中的达标率、变异系数和指标改进难易度分析等方面。

神秘客项目费用预算

项目预算要包括这几项内容：神秘顾客招募、问卷设计费、服务监测执行费、数据处理费和报告撰写费。